羊年伊始，公司召开工作会议，就做好应急工作，提高服务质量进行部署。董事长施小明对公司上下做好应急工作，提高服务质量作了重要讲话，对该项工作的意义、方向、措施进行全面讲解。参加会议的各市场总监、项目经理、项目大队长、中队长对做好应急工作进行了讨论。会议对公司就做好应急工作制定了系列措施。

公司应急工作范围主要包括：服务项目突发安全事故、治安纠纷，节假日值勤管理，处理客户服务质量投诉，新开发的保安服务项目初期运行，大型群体活动安全维护，员工工伤事故、员工的重要工作情况报告、涉及切身利益的重要诉求，员工内部纠纷，员工培训，其他突发事件处理等。

公司成立应急工作管理导小组。小组组长由公司总经理担任，成员由各区域总监、项目经理担任。涉及客户联系、资金使用、跨区域人员调配等事项，由总经理决策。

应急工作实行各项目应急工作谁主管谁负责办法。各区域及所属项目由区域总监对应急工作负责协调、管理，各项目经理、大队长、中队长承担具体工作实施。

会议要求各区域市场总监要建立应急预案，要根据各项目的范围、规模及客户的要求等，建立相应的应急预案，为各项目应急工作做好充分准备，确保各项目应急工作及时、快速、有效得到处理。

会议要求所有管理人员要不断提高应急工作的处理能力。各区域总监、项目经理、大队长、中队长要在应急工作处理中敢于担当，勇于负责，积极想办法，努力创造工作条件，在应急工作处理中建功立业，确保各项应急工作圆满完成。对在应急工作处理中拖拉、推诿、甚至逃避，违者，公司将预以降职、撤职处理。

会议特别强调所有管理人员要24小时开通手机，不得关机或拒接客户及公司人员的来电。对各类工作来电，管理人员要耐心答复、解释。对拒接客户及公司人员来电的人员，公司将每次罚款处理。